Kena Mobile è un operatore virtuale Full MVNO italiano di proprietà di Noverca che si appoggia alla rete GSM/UMTS di TIM. Il suo debutto ufficiale è avvenuto esattamente il 30 marzo 2017 e il nome deriva dal leggendario guerriero polinesiano. Nonostante proponga delle offerte davvero interessanti, negli ultimi mesi diversi clienti si sono lamentati di problemi legati alla ricezione, all’accesso ad Internet e così via. Per questo, noi di ChimeraRevo abbiamo deciso di realizzare una guida apposita in cui vi indichiamo come contattare Kena Mobile utilizzando varie soluzioni. Non perdiamo altro tempo e vediamo subito come procedere.
Come contattare Kena Mobile tramite telefono
Proprio come tutti gli altri gestori di telefonia mobile, anche Kena Mobile propone un paio di numeri di telefono a cui è possibile chiamare per ottenere assistenza.
- 181: il numero riservato al servizio clienti del gestore che non prevede nessun costo se si chiama da SIM Kena Mobile o da linea fissa TIM. Dagli altri operatori, invece, è prevista una tariffazione che dipende dal proprio piano. Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 22:00.
- 40181: si tratta del servizio Fai da te messo a disposizione dalla compagnia telefonica ed è completamente gratuito.
- +39.35.05.99.91.81: se siete all’estero, allora potete utilizzare questo numero per contattare l’assistenza clienti. La telefonata sarà gratuita se chiamate nei paesi appartenenti all’Unione Europea mentre sarà a pagamento se telefonate dai paesi Extra UE (si applicano le tariffe previste per le chiamate in Roaming internazionale presenti alla pagina Tariffe dall’Estero). Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 22:00.
- +39.35.05.99.93.45: questo è il numero per contattare il servizio Fai da te di Kena Mobile dall’estero. Il numero è a pagamento e verrette tariffati in base al profilo tariffario presente sulla SIM.
Come contattare un operatore Kena Mobile via web
L’assistenza clienti offerta dal gestore di Noverca può essere raggiunta anche sfruttando un servizio chat presente sul sito web ufficiale. Questo è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e sabato, domenica e giorni festivi dalle 9:00 alle 20:00.
Vediamo come sfruttarlo:
- Collegatevi all’apposita pagina dei Contatti del sito web ufficiale e cliccate su APRI CHAT che trovate nel riquadro Hai bisogno di contattarci adesso?.
- Dalla finestra che compare, scrivete il dubbio o il problema che avete all’interno del campo Scrivi qui il testo e premi INVIO per spedire il messaggio.
- Una volta inoltrato la richiesta, attendete la risposta di un operatore del gestore Full MVNO.
Anche Kena Mobile permette di essere contattata in caso di problemi sfruttando semplicemente i due social network più popolari: Facebook e Twitter. Vediamo insieme come sfruttarli al meglio.
- Collegatevi alla fanpage ufficiale di Kena Mobile e cliccate su Invia un messaggio che trovate nella colonna di destra. In alternativa, potete aprire automaticamente una conversazione di Messenger pigiando su Inviaci un messaggio che trovate nella pagina Contatti all’interno del riquadro Hai bisogno di contattarci adesso?.
- Nella finestra di Messenger oppure nella chat che si apre, esponente il dubbio o il problema nell’apposito campo accompagnato dai vostri dati personali (nome, cognome e numero di cellulare) e premete Invio per inoltrare la richiesta.
- Nel caso in cui non otteniate una risposta da Kena Mobile, potete provare a scrivere un commento sotto al post più recente pubblicato dal gestore sulla sua pagina Facebook.
- Collegatevi alla pagina social di Kena Mobile su Twitter e cliccate su Invia tweet o Messaggio (trovate entrambi nella colonna di sinistra).
- Se scegliete di inviare un tweet, esponente soltanto il problema o il dubbio e non i dati personali in quanto verrà reso pubblico sul profilo della compagnia.
- Se, invece, optate per l’invio di un messaggio diretto, allora potete aggiungere anche i vostri dati personali come nome, cognome e numero di cellulare.
Come contattare Kena Mobile: altre soluzioni
Oltre a quelle viste poco fa, è possibile contattare il supporto clienti dell’operatore virtuale utilizzando altri metodi che vi elenchiamo qui sotto.
- Inviare un’e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it.
- Inviare un fax al numero 800.181.181.
- Servizio riservato ai non udenti e non vedenti tramite e-mail all’indirizzo assistenzaclienti_offerteagevolate@kenamobile.it oppure via fax al numero 800.181.182.
- Pagina Assistenza: all’interno di questa pagina, è possibile verificare la copertura, scaricare la modulistica e accedere alle risposte delle domande più frequenti.
- Negozio Kena Mobile più vicino.
