In questi ultimi anni abbiamo assistito alla repentina crescita di Huawei nel settore smartphone grazie al lancio sul mercato di prodotti davvero ottimi. Esempi sono i P20 e P20 Pro che hanno ottenuto un successo davvero importante. Come contattare Huawei è l’argomento di questa nuova guida odierna, rivolta a tutti quegli utenti che cercano una soluzione a un problema riscontrato con il proprio dispositivo. Non perdiamo altro tempo e vediamo subito come procedere.
Indice dei contenuti
- Come contattare Huawei via telefono
- Come contattare Huawei online
- Come contattare Huawei per e-mail
- Come contattare supporto Huawei tramite social network
Come contattare Huawei via telefono
Il produttore asiatico mette a disposizione un’assistenza tecnica reperibile telefonicamente al numero 800.191.435. Questa è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle 09:00 alle 14:00 (eccetto giorni festivi).
Come contattare Huawei online
Il sito Web del colosso cinese propone una serie di possibilità per ottenere supporto. Innanzitutto, attraverso l’apposita pagina del servizio clienti online potete digitare il problema riscontrato all’interno del campo Cerca assistenza oppure visualizzare il manuale utente del prodotto che avete, le sue funzioni di utilizzo e molto altro ancora scegliendo quella più opportuna fra le categorie Smartphone, MateBook, Tablet, Wearable o Software e strumenti.
Non è finita qui, poiché potrete affidarvi alle risposte alle domande più frequenti, inviare una richiesta di riparazione, ricevere assistenza a domicilio, avere informazioni dettagliate sul periodo di garanzia o sui prezzi dei ricambi e molto altro ancora. Huawei propone, poi, un programma davvero interessante chiamato Riciclo che in pratica permette di ottenere denaro consegnando il vecchio telefono.
Continuando con le soluzioni disponibili su Internet, potete affidarvi alla Chat Online disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 21:00 (eccetto giorni festivi).
Vediamo insieme come utilizzarla:
- Collegatevi alla pagina di supporto di Huawei dal link riportato sopra e portate la freccia del mouse sul badge Contattaci che trovate in basso a destra.
- Dal menu che compare, cliccate su Chat Online.
- All’interno della finestra che si apre, digitate Nome, Indirizzo e-mail, il modello del dispositivo per il quale chiedete assistenza e una breve descrizione della richiesta all’interno degli appositi campi.
- Prima di pigiare su Inizia chat, potete scegliere se la conversazione può essere registrata per controllare e migliorare la qualità del servizio offerto dal produttore. In base alla vostra scelta, spuntate o meno sulla casella vuota situata a fianco del messaggio.
Infine, dal portale Internet della compagnia cinese è possibile trovare il centro assistenza più vicino alla vostra posizione accedendo all’apposita pagina. Vi basta selezionare la regione e la città in cui vivete e pigiare su Invia. Il risultato conterrà il nome del negozio, la via, il numero di telefono e gli orari di apertura e chiusura.
Come contattare Huawei per e-mail
Se non riusciste a mettervi in contatto con l’assistenza clienti della società cinese, allora potreste provare a inviare un’e-mail in questo modo:
- Collegatevi alla pagina Web Contattaci attraverso il browser che preferite e cliccate su + INVIACI UNA E-MAIL.
- Dal modulo che compare, procedete con l’inoltro dell’e-mail selezionando l’oggetto dal menu a tendina (Domande, Errori, Lamentele, Raccomandazioni e Privacy) e la categoria e compilando i campi Nome, E-mail, Modello prodotto, Data di acquisto e Domanda.
- Ultimate la procedura inserendo il codice di verifica e premendo su Invia.
Infine, non poteva mancare di certo la possibilità di contattare Huawei sfruttando i social network più popolari: Facebook e Twitter. Vediamo di seguito come utilizzarli.
- Dal browser predefinito, collegatevi alla fanpage di Huawei Mobile.
- Nel caso in cui non si aprisse la finestra di conversazione in basso a destra, allora premete su Invia un messaggio.
- Dalla finestra, scegliete l’opzione che desiderate (Posso ricevere aiuto dall’assistenza clienti?, Posso sapere qualcosa di più su un prodotto?, Posso fornire un feedback?, Come faccio a fare un acquisto?) oppure digitate il messaggio all’interno dell’apposito campo.
Se non ricevete nessuna risposta dal servizio clienti dopo un bel po’ vi consigliamo di pubblicare un commento sotto l’ultimo post postato da Huawei Mobile per farvi notare.
- Dirigetevi alla pagina Huawei Mobile Italia della compagnia cinese presente su Twitter utilizzando il browser predefinito.
- Fatto ciò, cliccate su Invia Tweet o su Messaggio. Nel primo caso verrà aperta la finestra Invia Tweet a Huawei Mobile Italia dove potrete digitare la richiesta (attenzione a non inserire dati personali). Nel secondo caso, invece, si aprirà una conversazione privata con l’azienda dove potrete parlare liberamente.
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