Amazon è riuscito ad affermarsi come miglior store online dove effettuare acquisti in tutta sicurezza, o quasi. A volte possiamo avere l’esigenza di contattare direttamente un venditore di terze parti. I motivi per cui vogliamo farlo possono essere vari. Ad esempio possiamo avere la necessità di contattare un venditore Amazon prima dell’acquisto di un determinato prodotto. Oppure possiamo contattarlo per avere informazioni e rassicurazioni in merito al reso di un oggetto che magari presenta qualche problema.
Indice
- Contattare il venditore prima dell’acquisto
- Contattare il venditore dopo l’acquisto
- Contattare Amazon per eventuali problemi
Contattare il venditore prima dell’acquisto
Tra le varie funzionalità offerte da Amazon vi è la possibilità di contattare direttamente i venditori di terze parti. In questo modo potremo chiarire degli eventuali dubbi che ci assalgono prima dell’acquisto di un determinato prodotto. La procedura è molto semplice ed è simile sia su PC che su smartphone/tablet.
Procedura per PC
Per contattare un venditore del noto store da PC, dobbiamo seguire i seguenti passaggi.
- Colleghiamoci alla pagina principale cliccando su questo link;
- Effettuiamo l’accesso con il nostro account;
- Cerchiamo il prodotto che intendiamo acquistare, sfruttando la barra di ricerca posta in alto;
- Una volta trovato, clicchiamo sul risultato desiderato per aprire la pagina del prodotto;
- Clicchiamo su Visualizza altri dettagli prodotto;
- Nella sezione Ulteriori informazioni copiamo il codice riportato accanto alla voce ASIN;
- Ritorniamo su e clicchiamo sul nome del venditore, posto accanto alla dicitura Venduto da;
- Nella nuova schermata clicchiamo su Contatta il venditore.
Fatto questo, dovremo compilare un form per contattare il venditore di terze parti. Assicuriamoci di selezionare l’opzione Un articolo in vendita, accanto alla voce Ho bisogno di aiuto su. Durante la compilazione dovremo inserire anche il codice ASIN salvato in precedenza. Possiamo allegare un file e, dopo aver scritto il messaggio, clicchiamo su Invia e-mail.
Procedura per smartphone/tablet
Se, invece, vogliamo contattare il venditore tramite l’app ufficiale per Android e iOS, dobbiamo seguire la seguente procedura.
- Apriamo l’app di Amazon;
- Cerchiamo il prodotto che intendiamo acquistare tramite la barra di ricerca posta in alto;
- Una volta trovato, selezioniamo il risultato desiderato per aprire la pagina del prodotto;
- Selezioniamo il nome del venditore, riportato accanto alla voce Venduto da;
- Selezioniamo l’opzione Contatta il venditore.
A questo punto dovremo seguire la procedura guidata per scrivere il messaggio al venditore. Dopo aver compilato il form, selezioniamo la voce Invia e-mail per inviare il messaggio.
Contattare il venditore dopo l’acquisto
Oltre a poter contattare il venditore prima di effettuare un acquisto, possiamo contattarlo anche dopo aver acquistato un determinato prodotto. Anche in questo caso la procedura da seguire è molto semplice ed è simile sia da PC che da smartphone/tablet.
Procedura per PC
Per contattare un venditore dal browser del PC, dobbiamo seguire i seguenti passaggi.
- Colleghiamoci alla pagina principale cliccando su questo link;
- Effettuiamo l’accesso con il nostro account;
- Clicchiamo su Account e liste;
- Clicchiamo su I miei ordini;
- Individuiamo il prodotto interessato e clicchiamo su Contatta il venditore.
A questo punto dobbiamo compilare un form per il contatto. Assicuriamoci di selezionare la voce Un ordine che ho effettuato, la quale è impostata di default. Una volta scritto il messaggio, possiamo cliccare su Invia e-mail.
Procedura per smartphone/tablet
La procedura per contattare il venditore tramite l’app ufficiale è simile a quella vista in precedenza. I passaggi da seguire sono i seguenti,
- Apriamo l’app di Amazon;
- Selezioniamo l’icona del menu, posta in alto a sinistra, oppure effettuiamo uno swipe da sinistra verso destra;
- Selezioniamo la voce I miei ordini;
- Individuiamo e selezioniamo il prodotto desiderato;
- Nella nuova schermata selezioniamo l’opzione Contatta il venditore.
A questo punto basterà seguire la procedura guidata per poter compilare il form di contatto. Una volta concluso, selezioniamo la voce Invia e-mail.
Contattare Amazon per eventuali problemi
Se il venditore non risponde entro due giorni lavorativi, oppure il prodotto è venduto e spedito direttamente da Amazon, dobbiamo contattare Amazon stesso. A tal proposito abbiamo realizzato due guide di approfondimento su come fare per contattare l’assistenza di Amazon, anche tramite chat.
Conclusioni
Come abbiamo visto in questa guida, contattare un venditore di terze parti di Amazon è molto facile e veloce. Inoltre ricordiamo che per eventuali problemi legati a prodotti venduti e spediti direttamente da Amazon, oppure per problemi legati con i venditori di terze parti, è necessario contattare direttamente Amazon.
