ASUS è una delle società più famose presenti sul mercato dato che propone diversi dispositivi, dai notebook ai PC Desktop e dagli smartphone ai tablet. Inoltre, la sua divisione ROG (Republic of Gamers) è molto conosciuta in ambito gaming per via dei suoi ottimi prodotti. In questo articolo di oggi vi spiegheremo nel dettaglio come contattare ASUS usando tutti i mezzi disponibili, fra cui un’app creata ad hoc per ricevere assistenza direttamente dal proprio smartphone o tablet. Vediamo come procedere!
Come contattare ASUS Italia telefonicamente
La società taiwanese mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita componendo sul dialer del vostro telefono il numero +39.06.97.62.66.62. A questo numero è possibile richiedere supporto per tutti i prodotti proposti da ASUS (quindi smartphone, tablet, monitor, notebook, moderna/router e così via) ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00.
Se non riusciste a mettervi in contatto utilizzando questo numero, allora potreste provare a contattare il 199.400.089. Precisiamo, però, che si tratta di un numero messo a disposizione dall’azienda per ricevere assistenza tecnica. È attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Come contattare ASUS online
È possibile sfruttare il web per mettersi in contatto con il servizio clienti della compagnia asiatica attraverso 3 modalità: accedendo alla sezione Service Desk, inviando un’e-mail compilando un modulo oppure entrando nella pagina ASUS Online Customer Service. Nelle prossime righe analizzeremo le 3 metodologie nel dettaglio.
Tramite la sezione Service Desk è possibile sfogliare manuali didattici e le domande frequenti di/su un prodotto, verificare lo stato della riparazione, richiedere l’autorizzazione a riparare il vostro prodotto e così via. Se conoscete il nome del modello esatto del vostro dispositivo (es. ASUS ZenFone 5Z), potete inserirlo all’interno del campo di ricerca Esempio: GX800VH. In alternativa, potete selezionare la categoria a cui appartiene il vostro terminale (es. Telefoni) per trovare manuali, driver, firmware, software e FAQ.
Attraverso la pagina Scrivici una email, è possibile inoltrare un messaggio al servizio clienti ASUS scegliendo il tipo di richiesta (Richiesta supporto tecnico, Lamentela o Richiesta informazioni generiche) e inserendo Nome, Cognome (non obbligatorio), E-mail, Numero di telefono (non obbligatorio) e Paese.
In tutti e 3 i casi, bisogna inserire il numero di serie del prodotto ASUS (che trovate sull’etichetta presente sulla confezione oppure sul retro del dispositivo), una breve descrizione del problema, caricare un eventuale file, inserire il codice di verifica, accettare i termini e le condizioni e premere su Invia.
Il terzo ed ultimo metodo, ossia tramite la pagina ASUS Online Customer Service, potete mettervi in contatto con un operatore virtuale selezionando prima la categoria di prodotto per la quale volete ricevere supporto (es. Desktop PC, Smartphone, Notebook ecc), digitare il messaggio all’interno del campo Per cortesia inserisca un numero o una parola chiave e premere sull’icona aeroplanino.
Come contattare ASUS tramite app
ASUS ha sviluppato un’applicazione per accedere rapidamente al supporto clienti chiamata MyASUS che può essere installata su tutti i dispositivi. Questa è rivolta a chi si domanda come contattare l’assistenza ASUS.
Il software permette di trovare il punto vendita più vicino a voi per acquistare un prodotto della società, semplificare il processo di registrazione se avete comperato un nuovo device del produttore asiativo oppure se cercate un metodo semplice, veloce e affidabile per contattare l’assistenza. La cattiva notizia è che l’applicazione è disponibile soltanto per gli utenti Android.
Detto ciò, vediamo come utilizzarla:
- Procedete con il download di MyASUS dal Google Play Store e avviatela una volta terminato lo scaricamento.
- Nella prima schermata che compare, premete su Avvio per concedere l’autorizzazione all’app ad accedere ai contenuti multimediali presenti sul dispositivo e ai contatti.
- Fatto ciò, scegliete Conferma per confermare il paese di residenza e poi proseguite pigiando nuovamente su Avvio.
- Continuate tappando su Sono d’accordo, inserite la vostra data di nascita all’interno dell’apposito campo vuoto e premete su Invia.
- Nel passaggio successivo, per accedere a MyASUS, è necessario effettuare il login tramite Facebook (pigiando su Facebook), con Google (premendo su Accedi con Google) oppure effettuando la registrazione tramite e-mail tappando su Registrati con l’e-mail. Se, invece, disponete già di un account ASUS, allora scegliete Hai già un account ASUS?, inserite le credenziali e premete su Accesso.
- A questo punto, dalla schermata principale è possibile entrare nel supporto online (che sarebbe il servizio ASUS Online Service Desk visto nelle scorse righe), allo stato della riparazione, scrivere una e-mail, registrare un prodotto oppure contattare l’assistenza tecnica per ricevere aiuto.
È disponibile anche una seconda applicazione chiamata ASUS Support (scaricabile sempre dal Google Play Store ma questa volta installabile soltanto su smartphone e tablet della società) che permette di accedere al Mobile Care, alle FAQ, ai feedback degli altri utenti e al forum.
L’ultima possibilità per mettersi in contatto con il produttore asiatico è sfruttare i social network Facebook e Twitter.
- Collegatevi alla fanpage di ASUS sfruttando il browser predefinito e premete su Invia un messaggio che si trova verso la parte alta di destra della schermata nel caso in cui non venga aperta la finestra di conversazione.
- Una volta fatto ciò, all’interno dell’apposito campo Digita un messaggio… inserite la vostra richiesta corredata da tutte le informazioni che sapete sul prodotto del quale chiedete assistenza (es. numero seriale).
La chat è attiva dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00. Se il dispositivo per cui chiedete assistenza appartiene alla gamma ROG, allora è necessario contattare l’apposita pagina Facebook di ASUS Republic of Gamers e seguire la stessa procedura vista poco fa. Anche in questo caso, l’assistenza è reperibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00. Se non ricevete nessuna risposta, vi consigliamo di pubblicare un commento sotto l’ultimo post condiviso dall’azienda per farvi notare.
- Sempre attraverso il browser, collegatevi alla pagina ASUS Italia presente su Twitter.
- Fatto ciò, pigiate su Invia Tweet che trovate nella barra laterale di sinistra.
- Nel campo di testo della finestra Invia Tweet a ASUS Italia, esponente il vostro problema ma fate attenzione a non inserire dati strettamente personali in quanto il messaggio verrà reso pubblico.
- Inoltrate la richiesta alla società taiwanese cliccando su Twitta.
Altri articoli utili
Per concludere vi proponiamo qui sotto alcuni articoli inerenti il produttore taiwanese pubblicati nei giorni scorsi su ChimeraRevo:
