Spesso accade che con grandi servizi, come quello offerto da Amazon, si faccia di tutto per dirottare i clienti che hanno bisogno di assistenza. Perciò in questa guida vedremo passo passo come contattare l’assistenza Amazon nei vari modi possibili. Armatevi di buona pazienza, e in qualche semplice passo otterrete tutti i chiarimenti di cui avete bisogno!
La prima cosa che dovete sapere è che potete contattare l’assistenza Amazon attraverso tre strade: chiamando l’assistenza con un numero verde (o facendosi chiamare), inviando una e-mail al servizio assistenza oppure iniziare una conversazione tramite chat con un addetto all’assistenza clienti.
Amazon mette a disposizione una sezione del sito – a volte difficile da raggiungere – nella quale se seguirete attentamente questi pochi passaggi, potrete richiedere una delle assistenze che vi ho indicato poco fa. E allora, iniziamo!
ACCEDERE ALL’AREA “CONTATTACI”
Per iniziare una procedura di assistenza bisogna raggiungere un’area del sito chiamata “Contattaci“. Quest’area spesso non è facile da trovare ma, di solito, è raggiungibile digitando su Google “Amazon chat” e spulciando un pò i risultati, oppure recandosi al link di seguito:
LINK | Amazon Contattaci
Se hai raggiunto l’area di interesse allora vedrai davanti una finestra molto simile a quella mostrata qui in alto. In essa ci sono due punti da seguire per contattare l’assistenza Amazon e, una volta selezionati quelli di interesse, apparirà un terzo punto con tutte le varie opzioni per contattare l’assistenza clienti Amazon.
1. Come posso esserti di aiuto?
Nel primo riquadro “Come posso esserti di aiuto?” Amazon vi chiede che tipo di problema abbiate, facendovi scegliere fra 4 macro categorie:
- Ordine effettuato: Se avete un qualsiasi tipo di problema con un oggetto che avete acquistato
- Dispositivi Amazon e Kindle: Se invece riguarda dei dispositivi prodotti proprio da Amazon, come il Kindle
- Servizi Digitali: Se volete delucidazioni sui servizi offerti da Amazon come: Amazon Video, App-shop, Drive e quant’altro
- Prime: Se avete un qualunque problema inerente al vostro account Amazon Prime
A seconda della categoria scelta il secondo punto potrebbe variare.
2. Fornisci maggiori informazioni
Una volta stabilita la categoria di interesse, Amazon vorrà entrare sempre più nello specifico del tuo problema. Con questo secondo punto ti verrà chiesto di indicare con precisione qual è il tuo problema.
Ad esempio, se esso dovesse interessare un ordine da voi effettuato, Amazon vorrà sapere di quale ordine si tratta facendovi scegliere tra gli ordini effettuati dal tuo account. Nella foto qui in basso ad esempio, con una spunta sul quadratino di sinistra ho selezionato un ordine effettuato. Ora andate nel secondo riquadro più in basso ed aprite il menù a tendina per specificare il tipo di problema inerente a quel preciso ordine:
N.B. avvolte potrebbe capitare che nel secondo punto ti vengano fatte più domande. Rispondi attentamente ad ognuna di queste affinché ti possano mettere in contatto con un operatore già al corrente della situazione. Inoltre è possibile che già nel secondo punto – dopo aver risposto alle domande – ti vengano fornite possibili soluzioni al tuo problema. Seguile se ti sono d’aiuto oppure procedi al terzo punto.
3. Come preferisci contattarci?
Eccoci arrivati alla terza sezione nascosta. Una volta raggiunti questa non dovrete far altro che selezionare l’opzione che più preferite. Amazon, di fatto, ha preso in carico il problema che avete indicato e vi metterà in contatto con un operatore già al corrente della situazione.
Nel box che vi trovate davanti potrete scegliere fra:
- Ti telefoniamo: fornisci ad Amazon il tuo numero di telefono e prenota una chiamata. Un operatore ti chiamerà entro 1 minuto o, se vorrai, entro 5 minuti. Alternativamente puoi chiamare l’assistenza clienti al numero verde: 800-14-58-51
- Chat: Si aprirà una nuova finestra dal tuo browser e inizierà una chat fra te ed il primo operatore disponibile. E’ possibile che ti venga chiesto di effettuare nuovamente l’accesso.
- E-mail: Verrai reindirizzato verso una pagina dove potrai spiegare il tuo problema scrivendo una mail al centro assistenza Amazon. La tua richiesta verrà presa in carico più velocemente possibile. La mail è già preconfigurata e ti aiuta a fornire informazioni sul tuo problema.
Se avete qualche problema, qualcosa non vi è chiara o non riuscite a contattare l’assistenza Amazon, lasciate un commento qui sotto e cercheremo di aiutarvi più velocemente possibile.
