Ci sono stati rubati dei dati personali del nostro account Google? Stiamo riscontrando qualche problema con l’utilizzo di un determinato servizio? Big G offre un’infinità di servizi ai propri utenti e, per questo motivo, si verificano spesso numerose problematiche. Fortunatamente, l’azienda ci mette a disposizione anche alcuni canali di comunicazione con i quali contattare l’azienda e risolvere ogni dubbio.
Ci sono diverse “strade da percorrere”: possiamo utilizzare il forum ufficiale, il profilo Twitter ufficiale, oppure possiamo metterci in contatto via telefono con un operatore specializzato. In questa guida, quindi, vedremo come contattare Google e come fare per segnalare un problema legato alla violazione di diritti.
Indice
- Utilizzare il Forum Google
- Contattare Google tramite Twitter
- Contattare Google tramite telefono
- Segnalare a Google dei problemi di sicurezza/privacy
- Altre guide interessanti
Forum Google
Uno dei servizi di assistenza più utilizzati è il Forum di Google. In questo forum sono presenti numerosi utenti che si aiutano tra di loro per risolvere le problematiche. Il forum ha un’organizzazione realizzata a regola d’arte. Esso, infatti, è dotato di diverse categorie, ognuna riguardante un servizio offerto da Google, come ad esempio la sezione dedicata a Chrome, a Gmail e a Google+.
Basterà dirigerci sulla pagina del Forum Google e cliccare sulla sezione del servizio desiderato (ad esempio Chrome e Gmail). Nella schermata di benvenuto potremo consultare le discussioni già aperte. In questo modo, sfruttando la barra di ricerca posta in alto, sarà possibile trovare una discussione riguardante il nostro problema ed evitare così l’apertura di un nuovo argomento.
Trattandosi di un vero e proprio forum, quindi, potremo fare domande e ricevere risposte dai vari utenti presenti. Infatti, sia i normali utenti che lo staff specializzato, possono interagire tra di loro.
Per iniziare una nuova discussione non dovremo far altro che cliccare su Nuovo argomento e compilare l’apposito modulo con i vari campi richiesti. Dovremo inserire il nome visualizzato, la domanda e scegliere le diverse opzioni proposte (differiscono a seconda della sezione in cui ci troviamo). Inoltre, è possibile allegare dei file per favorire l’aiuto da parte degli utenti. Una volta concluso, potremo pubblicarlo cliccando su Pubblica.
Assistenza Google su Twitter
Se siamo degli amanti del famoso social network, possiamo utilizzare Twitter per metterci in contatto con degli assistenti specializzati. La procedura da seguire è davvero semplice, in quanto si tratta di scrivere un semplice tweet al profilo ufficiale in cui scriviamo il motivo per il quale stiamo contattando l’assistenza tecnica.
Non dovremo far altro che recarci su Twitter, visitare il profilo ufficiale di Google Italia, seguirlo e cliccare su Invia Tweet. Nella nuova schermata, dobbiamo esporre brevemente e chiaramente il motivo del contatto, in quanto Twitter pone un limite
Inoltre, per facilitare il lavoro degli assistenti tecnici e ricevere una risposta più velocemente, consigliamo di utilizzare l’hashtag #gHelp all’interno del messaggio. Trattandosi di un tweet pubblico visibile da tutti gli utenti, sconsigliamo caldamente di inserire qualsiasi tipo di informazione personale all’interno del messaggio.
Assistenza telefonica Google
Molti utenti ne sono all’oscuro, ma è disponibile anche l’assistenza telefonica di Google. Infatti, non c’è niente di meglio che parlare con una voce umana che ci accompagna nella risoluzione del nostro problema. Vediamo quindi come contattare Google tramite telefono e parlare con un operatore.
Basterà aprire il tastierino numerico e comporre il numero 02 36618300. Fatto questo, basterà avviare la chiamata e seguire attentamente le istruzioni della voce registrata per premere la combinazione di tasti adatta alle nostre esigenze.
Fase 1
- Tasto 1: per ricevere assistenza sui prodotti di Google
- Tasto 2: per ricevere assistenza sui servizi di Google
Fase 2
- Tasto 1: se non riusciamo ad accedere a Gmail
- Tasto 2: se abbiamo problemi con il Google Play Store o con il sistema operativo Android
- Tasto 3: se riscontriamo dei problemi con Maps o Google Earth
- Tasto 4: per segnalare problemi riguardanti contenuti online
- Tasto 5: per ricevere assistenza su altri servizi
In questo modo potremo risolvere facilmente il nostro problema e, una volta scelto il servizio richiesto, verremo messi in contatto con un operatore al quale potremo esporre la problematica.
Il servizio è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle 17:00.
Segnalare a Google dei problemi di sicurezza/privacy
Se desideriamo contattare Google per dei problemi legati alla privacy, per segnalare un problema o degli errori, è disponibile una pagina dedicata dei contatti Google che ci aiuterà a risolvere il nostro problema. Questo servizio è indicato soprattutto se siamo vittime di phishing, ovvero il furto dei nostri dati personali, ad esempio su Gmail o AdSense.
In questa pagina, dovremo prima di tutto individuare la sezione Privacy, protezione e sicurezza online. Fatto questo, clicchiamo sul menu Scegli un prodotto o un’opzione e selezioniamo l’opzione desiderata.
Una volta scelta l’opzione desiderata, verremo reindirizzati in nuova nuova pagina, nella quale sono presenti diverse voci, ognuna riguardante una diversa situazione. Noi non dovremo far altro che scegliere l’opzione adatta a noi e seguire la procedura guidata. In pochi e semplici passaggi, potremo ottenere una risposta e, soprattutto, una soluzione al nostro problema.
Una volta inoltrata la nostra richiesta, difficilmente verremo ricontattati, se non per chiedere maggiori informazioni, in quanto Google risolverà automaticamente il problema.
Segnalare una violazione su YouTube
Se, invece, stiamo visualizzando un video su YouTube che viola alcune leggi, come ad esempio la pubblicazione di contenuti inappropriati, è possibile inviare una segnalazione a Google, in modo da far prendere provvedimenti in merito.
- Rechiamoci su YouTube;
- Apriamo il video interessato;
- Clicchiamo sull’icona del menu, quella con i tre puntini in orizzontale sotto al titolo del video;
- Selezioniamo l’opzione Segnala;
- Scegliamo uno dei motivi per il quale stiamo segnalando il video;
- Scegliamo la relativa opzione specifica attraverso il menu a tendina;
- Clicchiamo su Avanti;
- Infine, inseriamo opzionalmente ulteriori dettagli e clicchiamo su Segnala.
Fatto questo, la nostra segnalazione verrà inviata a Google che, dopo un certo numero di segnalazioni, provvederà a porre delle limitazioni nei confronti del video.
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