Proprio come qualsiasi altra applicazione, anche con WhatsApp spesso potrebbero verificarsi problemi durante il suo normale funzionamento, dunque si cerca una soluzione per venirne a capo. Nelle prossime righe vi spiegheremo nel dettaglio come contattare WhatsApp sfruttando il supporto clienti dedicato, accessibile da smartphone, tablet, PC e dal Web, per risolvere il problema. Non perdiamoci in chiacchiere e vediamo subito le opzioni disponibili.
Indice dei contenuti
- Come contattare WhatsApp online
- Come contattare WhatsApp tramite app Web
- Come contattare WhatsApp da PC
- Come contattare un operatore WhatsApp da Android
- Come contattare WhatsApp da iOS
- Come contattare WhatsApp tramite social network
Come contattare WhatsApp online
La prima soluzione che vi proponiamo per mettervi in contatto con il servizio clienti della popolare app di messaggistica è sfruttare alcuni mezzi accessibili dal sito Web ufficiale. Il primo metodo è quello di entrare nella pagina Web Contatta WhatsApp e utilizzare i vari link presenti sotto a Supporto WhatsApp Messenger, Business e Enterprise oppure quelli relativi alle domande sull’informativa sulla privacy e l’azienda.
Per esempio, se scegliete Supporto WhatsApp Messenger, cliccate su contattaci, selezionate il dispositivo in vostro possesso (Android, iPhone, Windows Phone, Web e Desktop, Jio e Altro) e proseguite seguendo la procedura guidata. Sempre dal sito Internet ufficiale, potete accedere alla pagina delle domande frequenti (FAQ) dove trovate diversi suggerimenti.
Per sfruttare al meglio questa pagina, basterà descrivere il problema all’interno del campo vuoto Usa parole chiave per trovare risposte presente sotto a Come possiamo aiutarti? o in alternativa utilizzate le sezioni Generale, Android, iPhone, Windows Phone, Web e Desktop, Jio, Nokia S40, Altri telefoni e WhatsApp Business.
Come contattare WhatsApp tramite app Web
Se volete sapere come contattare il servizio clienti WhatsApp, allora potete affidarvi alla versione Web accessibile da un comune browser.
Ecco come sfruttarlo:
- Aprite il browser predefinito (es. Chrome, Safari o Firefox) e collegatevi al sito Internet ufficiale della versione Web.
- A questo punto, assicuratevi prima che il vostro smartphone/tablet sia connesso ad Internet e aprite l’applicazione.
- Se non avete ancora effettuato la sincronizzazione dell’account, premete sui 3 puntini in alto a destra e scegliete WhatsApp Web.
- A questo punto, effettuate la scansione del codice QR presente sulla pagina del browser.
- Nel passaggio successivo, cliccate sui 3 puntini collocati in alto e scegliete Impostazioni dal menu che compare.
- Dopodiché premete prima su Aiuto e poi su Contattaci e compilate il modulo che compare inserendo l’indirizzo e-mail, l’oggetto e una descrizione del problema. Se volete, potete aggiungere anche degli screenshot premendo su Aggiungi screenshot.
- Completate la procedura cliccando su Invia in basso a destra.
- Una volta che il servizio clienti avrà analizzato la richiesta, riceverete una risposta direttamente all’indirizzo di posta elettronica fornito in precedenza.
Come contattare WhatsApp da PC
Nel caso in cui utilizzaste l’applicazione disponibile per PC Windows e Mac, allora potete contattare l’assistenza WhatsApp in maniera molto semplice.
Ecco gli step da seguire:
- Se non dispone del programma, potete effettuare il download dall’apposita pagina Web premendo sul relativo collegamento presente nella sezione Scarica WhatsApp per Mac o Windows PC.
- Dopo aver completato correttamente anche l’installazione, aprite il software ed effettuate l’accesso in maniera praticamente identica a quanto avviene sulla versione Web, quindi effettuando la scansione del QR code.
- Una volta entrati nella schermata principale di WhatsApp Desktop, cliccate sui 3 puntini orizzontali presenti in alto e scegliete Impostazioni dal menu che si apre.
- A questo punto, premete prima su Aiuto e poi su Contattaci e compilate il modulo che viene proposto inserendo l’indirizzo e-mail, l’oggetto e una descrizione del problema. In questo caso potete aggiungere degli screenshot. Inoltrate la richiesta premendo su Invia collocato in basso a destra.
Anche in questo caso, riceverete la risposta tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica inserito precedentemente.
Come contattare un operatore WhatsApp da Android
Se utilizzate uno smartphone Android o un tablet con supporto SIM, potete mettervi in contatto con il supporto seguendo dei semplici step.
Eccoli elencati di seguito:
- Aprite l’app di messaggistica premendo sulla relativa icona che trovate nella schermata iniziale o nell’app drawer e tappate sui 3 puntini posti in alto a destra.
- Fatto ciò, scegliete Impostazioni e poi Aiuto nella successiva schermata.
- Per inviare una richiesta di supporto al servizio clienti del software di messaggistica, premete su Contattaci e descrivete il problema all’interno del campo Descrivi il tuo problema. Facoltativamente, potete aggiungere anche degli screenshot premendo sulle miniature vuote contenenti il +.
- Proseguite premendo su Avanti in alto a destra per accedere alla sezione Cerca nelle FAQ.
- Nel caso in cui non fosse presente la risposta alla domanda formulata, tappate su Questo non risponde alla mia domanda. e successivamente scegliete il client e-mail che volete utilizzare per contattare WhatsApp via mail dalla schermata Contatta l’assistenza via… (es. Gmail o Outlook).
Il messaggio inviato all’assistenza clienti WhatsApp conterrà le specifiche tecniche del device da cui avete inviato il messaggio, la versione dell’app utilizzata, informazioni sull’operatore telefonico e un file di log in allegato.
Come contattare WhatsApp da iOS
Se, invece, utilizzate un dispositivo iOS (che sia un iPhone o un iPad in versione Cellular), potete contattare il supporto WhatsApp in modo molto semplice.
Vi basta seguire i passaggi elencati qui sotto:
- Aprite il software pigiando sulla sua icona presente nella home screen e poi tappate sull’icona a forma di ingranaggio collocata in basso a destra per accedere alle Impostazioni.
- Dopodiché, premete prima su Aiuto e poi su Contattaci e compilate il campo vuoto di Descrivi il tuo problema. Se volete aggiungere anche degli screenshot, premete sulle miniature vuote contenenti il simbolo +.
- Proseguite premendo su Avanti posto in alto a destra e successivamente su Invia sempre in alto a destra per mandare la richiesta di supporto.
L’ultima possibilità per contattare un operatore di WhatsApp è sfruttare le piattaforme social, o meglio gli account ufficiali presenti su Facebook e Twitter. Ecco come procedere.
- Collegatevi alla fanpage ufficiale Facebook attraverso un comune browser ed effettuate il login al vostro profilo.
- A questo punto, potete provare ad attirare la vostra attenzione pubblicando un commento (possibilmente in lingua inglese) sotto a uno dei post più recenti condivisi (nel campo Scrivi un commento…).
- Dirigetevi alla pagina ufficiale presente su Twitter sempre tramite il browser predefinito e cliccate su Invia tweet collocato nella barra laterale di sinistra.
- A questo punto, dalla finestra Invia tweet a WhatsApp Inc. digitate il problema riscontrato fornendo quante più dettagli possibili e successivamente cliccate su Twitta. Vi suggeriamo di non inserire informazioni strettamente personali in quanto si tratta di un post pubblico (stessa cosa vale per Facebook).
Altri articoli utili
Per concludere, nella lista sottostante trovate alcune delle guide più interessanti pubblicate sul nostro sito Web che riguardano la nota applicazione di messaggistica di proprietà di Facebook:
