Se avete bisogno di scoprire alcune informazioni relative alla vostra linea 3 Italia ma non conoscete i metodi da utilizzare per mettervi in contatto con un operatore, allora siete capitati proprio nel posto giusto. Nelle prossime righe, vi spiegheremo nel dettaglio come parlare con operatore 3 sfruttando diversi metodi.
Indice dei contenuti
- Come parlare con operatore 3 via telefono
- Come parlare con operatore 3 tramite social network
- Altre soluzioni
Come parlare con operatore 3 via telefono
Il canale più immediato, tradizionale e usato è quello di contattare il servizio clienti del gestore componendo un numero nel dialer del vostro smartphone. In particolare, per mettersi in contatto con 3 Italia è necessario comporre il 133 e seguire la voce guida per parlare con un addetto.
La telefonata è gratuita per tutti i clienti 3 che chiamano da rete mobile e per tutti i clienti TIM dalla linea fissa. In caso contrario, è previsto un costo di 33 centesimi al minuto. In alcuni casi, gli operatori sono disponibili soltanto dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 22:00 e nei giorni festivi dalle 10:00 alle 18:00. Se vi trovate all’estero, invece, è necessario comporre il numero +39.393.393.4077.
Oltre a questo, ci sono altre numerazioni da prendere in considerazione che vi proponiamo qui sotto:
- 4030, dedicato ai clienti che dispongono di un’offerta ricaricabile per effettuare una ricarica tramite Ricarica 3, consultare il credito residuo, il bonus promozionale, le soglie e le opzioni tariffarie (+39.393.393.4077 o *101*+39.393.393.4077 se vi trovate all’Estero).
- 4034, questo numero è riservato ai clienti che dispongono di una promozione in abbonamento e per conoscere le soglie del piano tariffario, il metodo di pagamento attivo e per le fatture (se siete all’Estero, componente il numero +39.393.393.4034).
- 4040, per avere informazioni sul piano tariffario e gestire in autonomia sia i servizi che le tariffe attive.
- 4077, numero per gestire le opzioni valide all’estero, consultare le soglie delle opzioni sempre per l’Estero, per impostare e modificare gratuitamente la soglia di spesa per il traffico Internet in Europa (se vi trovate all’Estero, componente il numero +39.393.393.4077).
- 4133, per ascoltare i messaggi presenti nella segreteria telefonica personale (se vi trovate all’Estero, utilizzate le numerazioni +39.393.393.4133 o *101*+39.393.393.4133#).
- 800.832.323, per sospendere la SIM in caso di smarrimento (servizio disponibile 24 ore su 24 e all’Estero chiamando il numero +39.393.393.4077).
- 800.179.797, per accedere al servizio Assistenza Internet dedicato ai clienti che utilizzano i prodotti 3 Italia per connettersi sul web ma anche per supporto tecnico su Web Cube, Web Pocket e chiavette. Oltre a questo, il numero può essere sfruttato per ricevere assistenza sulla disdetta delle SIM dati (il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 24:00 – festivi esclusi).
- 803.133, per avere informazioni sulle offerte e sulle promozioni dedicate ai privati.
- 800.831.313, per avere informazioni relative al servizio Kasko di 3 Italia.
Se siete clienti business, potete contattare il servizio clienti 3 Italia utilizzando le seguenti numerazioni:
- 139, per contattare l’assistenza clienti se siete un’azienda o possessori di Partita IVA e volete avere informazioni su offerte e promozioni (dall’Estero componete il numero +39.393.393.4077).
- 4039, per conoscere le offerte attive e lo stato delle soglie del piano tariffario attivo (dall’Estero bisogna chiamare il numero +39.393.393.4039).
- 4030, questo numero è riservato alle aziende e ai possessori di Partita IVA che dispongono di un’offerta ricaricabile per ricaricare attraverso il servizio Ricarica 3 e conoscere il credito residuo, le soglie e le opzioni tariffarie attive (se siete all’Estero, è necessario comporre il numero +39.393.393.4077).
- 4077, per impostare e modificare gratuitamente le soglie di spesa di traffico Internet all’Estero (se siete all’Estero, contattate il numero +39.393.393.4077).
- 4133, se desiderate ascoltare la segreteria telefonica personale vi basta comporre questo numero (dall’Estero, chiamate il +39.393.393.4133 o il *101*+39.393.393.4133#).
- 800.832.323, per sospendere la SIM in caso di smarrimento o furto. Il servizio è attivo 24 ore su 24. Dall’Estero, invece, bisogna comporre il +39.393.393.4077.
- 800.179.797, per sfruttare il servizio gratuito Assistenza Internet (lo stesso riportato poco fa).
3 Italia mette a disposizione le proprie pagine ufficiali di Facebook e Twitter per parlare con un operatore e richiedere informazioni. Nel caso di Twitter, basta accedere alla pagina 3 Italia da un semplice browser e inviare la richiesta tramite Invia Tweet oppure pigiando su Messaggio. Ricordate che soltanto in quest’ultimo caso potete inserire informazioni personali (es. numero di telefono) in quanto sarà un messaggio privato.
Nel caso di Facebook, per sfruttare il contatto tramite la fanpage ufficiale dell’operatore, è necessario passare prima per la pagina 3Social accessibile sempre da un comune browser. Da qui, cliccate sul pulsante Facebook Login, date il consenso al servizio ad accedere ad alcuni dati, digitate il vostro numero di cellulare nell’apposito campo, fornite il codice di conferma ricevuto tramite SMS, apponete una spunta accanto alla voce Accetto e cliccate su Conferma codice per proseguire.
Nella pagina che si apre, cliccate su scrivi la tua richiesta, digitate il messaggio nell’apposito campo, spuntate su messaggio Facebook e poi premete su Invia per inoltrare la richiesta di assistenza. In alternativa, spuntate Messaggio privato per ricevere la risposta dal gestore tramite l’applicazione 3Social anziché direttamente su Facebook. 3 Italia è attiva sulle piattaforme social 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. In caso di mancata risposta, potete postare semplicemente un commento sulla bacheca Facebook della fanpage componendolo nel campo Scrivi un post….
Altre soluzioni
Purtroppo quelle elencate poco fa sono le uniche modalità per parlare con un operatore 3 Italia. Tuttavia, se avete problemi nella configurazione di smartphone e tablet, nella connessione ad Internet e così via, potete provare a risolvere utilizzando delle soluzioni alternative che vi proponiamo qui sotto.
- Pagina Assistenza dove trovate dei link utili per furto o smarrimento, per cambiare piano, per saldare una fattura, per trovare il centro assistenza 3 Store più vicino alla vostra zona, per verificare la copertura di rete, per configurare un prodotto (es. smartphone, tablet o chiavetta), per inviare una richiesta di supporto accedendo alle domande più frequenti (FAQ), per ricaricare online e così via.
- App My3 (Android/iOS) per usare diverse funzioni come ricaricare il numero, visualizzare i dettagli del traffico, vedere le offerte attive e molto altro ancora direttamente da smartphone e/o tablet.
- Area Clienti 3 che propone le stesse funzionalità offerte dall’applicazione ma è accessibile attraverso un semplice browser (collegandovi sotto rete 3).
