Con lo scopo di rubare clienti ai competitor (come Vodafone, Iliad e ho. mobile), TIM ha lanciato recentemente diverse promozioni davvero allettanti che gli hanno permesso di riconquistare i suoi ex clienti ma anche di acquisirne di nuovi. A questo punto, se avete necessità di chiedere informazioni al gestore su una nuova promozione appena attivata, sulla velocità di connessione ad Internet e altro ancora, vi aiuteremo noi con questo articolo dove vi spiegheremo nel dettaglio come parlare con operatore TIM utilizzando varie soluzioni.
Oltre che il classico metodo via telefono, infatti, è possibile sfruttare i canali social oppure semplicemente la sezione Assistenza dove trovare risposte alle domande in maniera rapida. Non perdiamo altro tempo e scopriamo insieme subito come procedere.
Indice dei contenuti
- Come parlare con operatore TIM tramite telefono
- Come parlare con operatore TIM tramite area clienti MyTIM Fisso
- Come parlare con operatore TIM tramite social network
- Come parlare con operatore TIM: altre soluzioni
Come parlare con operatore TIM tramite telefono
È possibile mettervi in contatto con il servizio clienti messo a disposizione dal gestore italiano effettuando una semplice chiamata verso un paio di numeri, sia per quanto riguarda la linea mobile che per quella fissa.
Mobile
Se avete problemi o dubbi relativi alla vostra linea mobile TIM e cercate il modo per parlare con un gestore, allora vi basta chiamare il 119. Una volta composto il numero nel dialer del vostro smartphone e pigiato l’icona cornetta verde, vi basterà seguire la voce guida automatica che vi permetterà di parlare con un addetto del gestore italiano. In questo momento, è possibile parlare con un operatore attraverso la combinazione di tasti 4, 2 e 6. Tenete presente, però, che questa può cambiare da un momento all’altro.
Quando gli operatori non sono disponibili nell’immediato, TIM permette di prenotare una richiamata. È possibile fare ciò seguendo sempre la voce automatica. Nel caso in cui aveste contattato il servizio clienti per segnalare il furto o lo smarrimento di uno smartphone (che contiene una SIM TIM), allora è necessario affidarsi alla combinazione 4 e 3, chiamando sempre il 119.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e inoltre la telefonata è gratuita sia da rete fissa che da mobile (entrambe della compagnia telefonica).
Fisso
Nel caso in cui aveste problemi alla vostra linea fissa TIM oppure voleste togliervi qualche dubbio, allora dovete contattare il 187, ossia il numero di telefono messo a disposizione dal gestore per quanto riguarda l’assistenza per la sua rete fissa. Una volta avviata la telefonata, che può avvenire sia da smartphone che da telefono fisso con SIM o linea TIM, seguite sempre la voce guida automatica.
Anche in questo caso la combinazione cambia frequentemente ma di solito è possibile parlare con un operatore per ricevere assistenza commerciale digitando i numeri 1 e 1. Se avete bisogno di assistenza tecnica, invece, dovete prima premere il numero 2 e poi il tasto 1 o 2, in base alla vostra richiesta.
Se state chiamando da numero fisso ma volete assistenza per un’altra linea di casa sempre appartenente all’operatore, chiamate sempre il 187 ma premete sul tasto 2 per accedere al servizio di assistenza e digitate il numero su cui avete bisogno di supporto seguito dal cancelletto (#). Il numero TIM dedicato alla linea fissa è accessibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Se siete clienti TIM Business, è possibile richiedere assistenza tecnica chiamando il numero 191.
Come parlare con operatore TIM tramite area clienti MyTIM Fisso
Attraverso l’area MyTIM Fisso è possibile contattare il servizio clienti del gestore utilizzando 3 metodi: Scrivici, Chat e Richiedi assistenza tecnica. Tutti e tre sono presenti nell’area personale.
Vediamo come accedervi:
- Collegatevi al sito web dell’operatore e pigiate su MyTIM presente in alto a destra.
- Se disponete già di un account, vi basta inserire username e password e cliccare su Entra. In caso contrario, cliccate su Registrati e inserite i dati richiesti per effettuare la creazione dell’account.
- Una volta che siete entrati nell’area personale MyTIM Fisso, trovate i 3 pulsanti succitati in corrispondenza del vostro numero telefonico e sopra le sezioni Il mio profilo, La mia linea e così via.
- Se scegliete Scrivici, è necessario selezionare un argomento fra Linea telefonica, Fibra, ADSL, Prodotti o MyTIM Fisso. Una volta optato per quello desiderato, selezionate l’eventuale sotto argomento e poi pigiate su Scrivici.
- Se scegliete Chat, attendete la risposta di un operatore. In questo caso precisiamo che il servizio live chat è disponibile da lunedì a sabato dalle 8:00 alle 22:00 e domenica dalle 9:00 alle 22:00 (esclusi i giorni festivi).
- Se scegliete Richiedi assistenza tecnica, utilizzate i vari menù per effettuare test e quant’altro.
Se preferite parlare con operatore TIM senza attendere molto oppure non volete parlare telefonicamente, allora potete affidarvi ai social network poiché TIM è presente sia su Facebook che su Twitter. Su entrambi i canali social è possibile chiedere assistenza sia per la linea mobile che per quella fissa. Vediamo come procedere.
Nel caso in cui aveste scelto di parlare con operatore TIM tramite Facebook, seguite la procedura che vi elenchiamo di seguito:
- Collegate alla fanpage di Facebook e cliccate su Invia un messaggio, presente verso la parte alta di destra.
- Nella chat appena aperta, esponente il vostro problema riscontrato oppure il dubbio e inserite il numero di telefono per il quale desiderate ricevere assistenza, il nome, il cognome e il codice fiscale dell’intestatario della SIM. Vi suggeriamo anche di aggiungere al messaggio l’hashtag #TIMmobile se si tratta di una linea mobile oppure l’hashtag #TIMfisso se si tratta di una linea fissa.
Se non ricevete alcuna risposta al messaggio inviato, vi consigliamo di pubblicare un messaggio diretto sulla pagina TIM digitando nel campo Scrivi qualcosa su questa pagina… per richiamare l’attenzione. Naturalmente, essendo un post pubblico, non inserite dati personali all’interno.
Qualora utilizzaste più Twitter che Facebook, non preoccupatevi poiché il gestore italiano propone una serie di account dedicati proprio all’assistenza sia mobile che fissa. Ve li elenchiamo di seguito.
Mobile
Fisso
Procedura
Una volta scelto il profilo Twitter che volete utilizzare, avete a disposizione due strade da poterlo usare: Twitta e Invia tweet. Nel primo caso, bisogna cliccare sul pulsante Twitta presente in alto a destra della home page del social network celeste e digitare il nome dell’account Twitter TIM scelto seguito dalla descrizione del problema o del dubbio. Nel secondo caso, invece, dovete recarvi direttamente sul profilo scelto e pigiare su Invia tweet, presente nella colonna di sinistra.
In entrambe le circostanze, dopo aver ricevuto una risposta dall’operatore contattato, questo diventerà vostro follower sul social network e vi permetterà di continuare la discussione privatamente tramite messaggi diretti. Soltanto ora potrete fornire tutti i dati personali (nome, cognome, codice fiscale e numero di telefono).
Sia l’assistenza su Facebook che quella su Twitter è disponibile 7 giorni su 7 dalle 7:00 alle 00:00.
Se siete clienti TIM Business, potrete richiedere assistenza tramite i social network utilizzando i profili ufficiali presenti su Facebook e Twitter.
Come parlare con operatore TIM: altre soluzioni
Sezione Assistenza
Il noto operatore italiano propone un’altra rapida soluzione per risolvere problemi e dubbi sfruttando semplicemente la sezione Assistenza reperibile alla pagina dedicata. All’interno è possibile ricevere assistenza su Gestione linea e servizi (es. attivazione linea casa o passaggio da abbonamento a ricaricabile), Controllo costi e pagamenti (es. novità sulla tua fattura o verificare credito residuo TIM e bonus disponibili), Supporto tecnico (es. configurazione online o connettersi ad Internet col telefonino) e TV & Entertainment (es. cos’è TIM I love games o cos’è TIMMusic).
Sempre da questa sezione è possibile trovare le richieste fatte più frequentemente all’interno del riquadro In evidenza oppure accedere a delle aree dove scaricare moduli, dedicata ai consumatori, per avere info sulla copertura, per verificare un numero mobile TIM, per configurare uno smartphone e per trovare il negozio più vicino.
Sempre nella stessa pagina è disponibile un campo di ricerca (Come possiamo aiutarti oggi?) dove è possibile digitare cosa volete trovare. Una volta scritto, basterà pigiare su Cerca.
Per gli utenti business è disponibile una sezione chiamata Domande e risposte dove è possibile, appunto, vedere le risposte alle domande fatte da altri clienti TIM su Registrazione, Fatture, Consumi, Linee e servizi, Acquisto online, Area Clienti e Servizi utili.
Assistenza tecnica
TIM propone anche una pagina dedicata all’assistenza tecnica dove è possibile richiedere in un batter d’occhio assistenza su linea telefonica, Internet, mail, Wi-Fi e mobile, TV e casa e PC e controllare le segnalazioni con un click.
In particolare, da qui è possibile accedere a dei tutorial video sull’assistenza (es. come collegare il telefono al modem TIM), effettuare un test di velocità della linea fissa TIM per vedere se qualcosa non va oppure aprire direttamente una segnalazione cliccando su Apri una segnalazione, situato sull’immagine Assistenza tecnica. La stessa sezione Assistenza tecnica è disponibile anche per gli utenti business.
App MyTIM Mobile e MyTIM Fisso
L’applicazione per mobile (disponibile al download sul Google Play Store per Android e su App Store per iOS) dispone di una sezione chiamata Assistenza dove è possibile accedere alla community We TIM per interagire con altri utenti oppure dare un’occhiata ai post già pubblicati e una chat dedicata dove parlare con un addetto.
Per quanto riguarda la versione per fisso (Android/iOS), invece, non è disponibile una vera e propria sezione dove richiedere assistenza a un operatore ma attraverso la scheda Assistenza è possibile fare una diagnosi di Internet, telefono e TIMVision. Pigiando su Continua la diagnosi potete approfondire l’analisi.
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