Grazie alla possibilità di attivare un abbonamento “Prime”, Amazon ci ha abituato ad una consegna rapida e puntuale di qualsiasi spedizione. Proprio per questo motivo, nel momento in cui dovesse ritardare anche solo di un giorno, potrebbero intervenire subito dei dubbi a riguardo. Ma non serve farsi prendere subito dall’ansia, basta soltanto avere un po’ di tempo da dedicare a qualche chiamata e il tutto si risolverà per il meglio. Ma prima di vedere come comportarsi, scopriamo in che modo restare aggiornati sull’andamento della spedizione.
Controllare il tracking
Fortunatamente Amazon consente a tutti i suoi clienti di tracciare la propria spedizione, sia se questa provenga direttamente dalla stessa azienda, che da venditori terzi. Nella maggior parte dei casi, il tracking sarà disponibile direttamente dal sito di Amazon, altre volte verrà fornito un numero di tracciamento da aggiungere sul sito del corriere interessato. Per ricevere entrambe le informazioni, non servirà altro che accedere al sito o all’app dell’azienda e proseguire con “I miei ordini”.
Nel caso in cui la data prevista per la consegna non venisse rispettata, ma lo stato risultasse ancora “In transito”, allora bisognerà attendere ancora un paio di giorni, poiché potrebbero esserci dei ritardi dovuti a problemi logistici col corriere. In queste situazioni, la stessa Amazon si preoccupa di avvertire il cliente dell’accaduto, inviando SMS o email di aggiornamento con l’eventuale data di consegna aggiornata.
Il pacco resta sempre in consegna
E se invece il pacco risultasse perennemente “In consegna” senza mai arrivare? Qui le cause potrebbero essere sostanzialmente due: l’abitazione è difficile da trovare o il corriere ha deciso di prendersela tanto comoda da non rispettare le scadenze. Quest’ultima ipotesi potrebbe sembrare forzata, ma purtroppo non è assolutamente da escludere.
Se comunque i suddetti scenari dovessero presentarsi, allora ci sarà comunque bisogno di agire per recuperare quante più informazioni possibili. Vediamo come fare.
Procedura per pacco non arrivato
PREMESSA: consigliamo di agire solo dopo 4 giorni dalla data di consegna prevista, escludendo dal conto festivi, semi-festivi (ultimo dell’anno non di Domenica, 24 dicembre, festa patronale, settimana santa di Pasqua e Ferragosto) e tutti i sabato.
Contattare il corriere
Le due procedure da completare per ricevere informazioni riguardo la spedizione Amazon, si basano sulla richiesta di aiuto presso il supporto dei servizi interessati. In questa caso ovviamente: il corriere o la stessa Amazon.
Molte volte infatti, l’azienda di e-commerce più famosa al mondo, si serve dei servizi logistici italiani (e non), per garantire spedizioni rapide e sicure. Per questo motivo, se il pacco risulta essere già in viaggio, vuol dire che il corriere lo ha già ritirato. La cosa migliore da fare sarà quindi quella di contattare direttamente il servizio interessato. Le informazioni riguardo al vettore saranno ancora una volta aggiunte nella sezione “I miei ordini” del sito web o dell’app, per questo motivo vi invitiamo ad ottenere la suddetta informazione. Fatto ciò, sarà necessario chiamare il numero interessato e richiedere informazioni riguardo al numero di tracking visto in precedenza.
- UPS: 02 30303039
- GLS: 199 151 188
- SDA: 199 113 366
- Poste Italiane: 803 160
Contattare Amazon
Se per qualsiasi motivo il corriere non riuscisse a fornire le informazioni richieste, bisognerà contattare direttamente il servizio clienti Amazon. Questo sarà immediatamente disponibile sia tramite chat che chiamata. Per procedere con la richiesta di aiuto basterà seguire i seguenti passaggi.
- Accedere alla pagina di supporto Amazon cliccando su questo link
- Controllare che l’ordine presente sia quello interessato, altrimenti cliccare su “Seleziona un altro ordine” in alto a destra
- Scendere in basso e selezionare “Dov’è il mio ordine?” sotto “Dicci di più sul tuo problema”
- Successivamente aggiungere l’opzione più consona al problema dalla lista che appare in basso
- Scendere ancora più in basso e scegliere i metodi di contatto tra quelli disponibili
Pacco consegnato per errore
Com’è scritto anche nelle istruzioni di ricezione degli ordini, il pacco può essere stato consegnato al portiere del condominio oppure a un’altra persona che vive con noi che ha ritirato il pacco al posto nostro. Se il corriere non trova nessuno a casa, lascia di solito un biglietto di avviso con le istruzioni per ritirarlo, ad esempio, all’ufficio postale più vicino o alla filiare del corriere. Se non troviamo alcun biglietto, nessun vicino o portiere ha ritirato il pacco e l’ordine è dato come consegnato può essersi verificato un errore del corriere oppure qualche vicino di casa disonesto ha ritirato al nostro posto.
In questo caso la telefonata ad Amazon è doverosa.
Come ogni spedizione postale, anche quando si riceve un pacco, ci deve essere la firma univoca della persona che lo ritira dal corriere. La mancata firma o una firma falsa sulla bolla di accompagnamento è una prova più che sufficiente per richiedere un rimborso o l’inoltro di un nuovo ordine. Nel frattempo vi consiglio di chiamare spesso e volentieri al call center Amazon per controllare l’andamento della pratica.
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