Ultimamente, molti servizi telefonici sono stati automatizzati, in modo da ottimizzare tutte le richieste degli utenti. Tuttavia, è possibile parlare ancora con un operatore telefonico per poter ricevere un’assistenza tecnica esaustiva. Il servizio offerto è completamente gratuito e non comporta l’addebito di alcun importo.
Il servizio è garantito dalle 8:00 alle 22:00, mentre dalle 22:00 alle 8:00 è attivo solo per richiedere il blocco della SIM per furto o smarrimento.
Indice
Servizio telefonico
La procedura da seguire è davvero semplice. Basterà comporre la giusta serie di numeri per riuscire a parlare con un consulente e risolvere il proprio problema.
Linea mobile
- Aprite il tastierino numerico e componete il 190;
- Premete il tasto 1 per selezionare l’opzione di telefonia mobile;
- Premete il tasto 4 per richiedere assistenza;
- A questo punto premete il tasto 2 per richiedere supporto;
- Infine selezionate il tasto 2 per poter parlare con un operatore.
Fatto questo, non dovrete far altro che attendere che un operatore accolga la vostra richiesta di assistenza. Ricordate di seguire le istruzioni descritte dalla voce registrata, in quanto la combinazione di pulsanti da premere potrebbe subire delle modifiche.
Linea fissa/ADSL
- Componente il 190 (da linea mobile o fissa);
- Premete il tasto 2 per selezionare l’opzione per la telefonia fissa;
- A questo punto digitate il numero per il quale necessitate assistenza seguito dal simbolo #;
- Infine confermate di voler parlare con un operatore premendo il tasto 2.
Fatto questo, non dovrete far altro che attendere che un operatore vi risponda. Ricordate di seguire attentamente le istruzioni descritte dalla voce registrata, in quanto la combinazione di pulsanti potrebbe cambiare.
Servizio online
Se non volete attendere in linea per poter parlare con un operatore, è possibile richiedere assistenza sfruttando i vari canali social di Vodafone.
Se siete iscritti a Facebook, potrete contattare l’assistenza tramite la pagina ufficiale dell’operatore. Per inviare un messaggio, basterà cliccare su Invia un messaggio e scrivere la vostra problematica. In breve tempo sarete ricontattati da tecnici specializzati che si occupano di gestire le richieste effettuate tramite i canali social.
Se preferite usare Twitter, potete contattare un operatore collegandovi al profilo ufficiale di Vodafone. Una volta collegati alla pagina dedicata, basterà cliccare sulla voce Messaggio. Fatto questo, potrete scrivere il vostro messaggio e spiegare brevemente il motivo per cui state richiedendo assistenza. In breve tempo verrete ricontattati dagli addetti all’assistenza che risolveranno il vostro problema.
MyVodafone
Se non utilizzate nessuno dei due social network, potete utilizzare l’applicazione ufficiale di Vodafone. Basterà scaricare l’applicazione e verificare il proprio numero. Una volta aperta, selezionate l’opzione “Serve aiuto?”, posta nel menu laterale di sinistra. Scegliete il motivo per il quale desiderate assistenza e selezionate l’opzione Chatta con un esperto. Infine, compilate l’apposito modulo per richiedere l’assistenza.
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